民眾16萬埃及行遭取消，旅行社收2.6萬費用引爭議，將補寄明細。（圖／東森新聞）
有民眾花近16萬買東南旅遊雙人埃及行，但中東戰火導致航班停航行程取消，不滿旅行社一人收2.6萬必要費用，這錢花在哪沒有明細，民眾也控訴早在品管協會，發布旅遊公文前若自行取消，只要付1萬6賠償金，現在旅行社取消，必要費用卻收2萬6，價差1萬元。東南旅遊表示，2.6萬只是初步估算，民眾後續會收到消費明細。
金字塔法老王整片金黃沙漠，充滿神祕感的古埃及，吸引遊客到此一遊，有民眾出發前，碰上中東戰火航班取消，因為該退多少錢，跟旅行社槓上。
當事人林小姐：「重複兩次問旅行社說，這樣還可以出團嗎？不是一直跟我們說，這團是正常的，而且目前正在埃及出團的都是正常的，算是旅行社業者的決策過失吧。」
會這麼生氣，因為林小姐跟家人報名3/28出發的埃及團，2人團費近16萬元。林小姐指控，2月底戰爭爆發，她在3月2號就主動詢問旅行社，會不會取消，業者卻表示一切正常，直到16號，中東情勢再度緊張，航班停飛，旅行社才主動取消，但這一取消，扣除的必要費用，兩個人要5萬2千元，已經付的6萬元訂金，幾乎拿不回來。
當事人林小姐：「他說的2萬6，是完全沒有收據的狀況下，他只是說就是要收2萬6，不管你要延期或是取消，就是要2萬6必要費用賠償。」
林小姐認為，如果3月2號，由消費者取消行程，按照定型化契約，收團費的20%一人16000元，現在是旅行社取消，雖然依規定可以扣除必要費用，但一人2萬6，比她自己喊卡來多出1萬元，這必要費用到底怎麼算的。
品保協會公關主任委員李奇嶽：「這個案子就是照觀光署，在3/2發布的條文適用，就是用第14條跟第15條，必要費用要提供相關的證明，佐證說這是我支付必要的費用，而且已經沒辦法退了。」
東南旅遊回應，2.6萬僅為初步估算，會持續跟供應商協調，退費及減免事宜，花費明細也會跟旅客說明，而旅遊團是否成行，是依航空公司公告為準，3/2航班尚未取消屬正常出團，品保協會則表示，中東戰火以來，類似的申訴案件已經超過40件，若賠償價格談不攏，民眾也可以申請消費調解糾紛。
